Garda Oto Raih Peringkat 1 Best Car Insurance di Service Quality Award 2025

INFOBRAND.ID – Di tengah pesatnya perkembangan industri asuransi dan semakin beragamnya ekspektasi pelanggan, layanan tatap muka masih menjadi kunci penting dalam membangun kepercayaan dan loyalitas nasabah. Hal inilah yang terus dijaga oleh Asuransi Astra melalui produk unggulannya, Garda Oto, yang berhasil meraih peringkat 1 kategori Best Car Insurance (offline purchase experience) dengan SQI Indeks 4,5739 pada ajang Service Quality Award (SQ Award) 2025 yang diselenggarakan Majalah Marketing bersama Carre CCSL.

SQ Award merupakan apresiasi bagi perusahaan di Indonesia yang terbukti konsisten menghadirkan kualitas layanan terbaik di industrinya. Penilaian dilakukan melalui riset nasional Service Quality Index (SQI) di empat kota besar—Jakarta, Surabaya, Semarang, dan Medan—dengan melibatkan lebih dari 3.500 responden. Riset ini mengukur dua aspek utama, yakni Perceived Service Value (PSV) dan Perceived Service Quality (PSQ), meliputi aksesibilitas layanan, proses layanan, kualitas SDM, serta solusi layanan.

Sebagai asuransi kendaraan bermotor, Garda Oto memegang komitmen customer first dalam setiap momen interaksi dengan pelanggan. Komitmen ini diwujudkan melalui layanan tatap muka di Garda Center, yang hadir di pusat perbelanjaan strategis di berbagai kota. Garda Center memungkinkan pelanggan melakukan klaim, membeli polis, hingga mendapatkan informasi produk secara mudah dan fleksibel—bahkan di hari libur atau akhir pekan.

IKLAN INFOBRAND.ID

Tidak hanya itu, Garda Oto juga memperkuat layanan digital melalui aplikasi myGarda yang memudahkan pembelian polis, perpanjangan, klaim, hingga akses darurat 24 jam Garda Siaga. Layanan ini dilengkapi dengan kanal Garda Akses 1500112 dan WhatsApp Garda Akses 08950 1 500 112 yang siap melayani pelanggan kapan saja. Dukungan lebih dari 700 bengkel rekanan, penggunaan suku cadang asli, serta garansi perbaikan semakin menegaskan keandalan Garda Oto.

Hendry Yoga, Operation Director Asuransi Astra, menyampaikan bahwa penghargaan ini menjadi motivasi bagi perusahaan untuk terus menyempurnakan strategi layanan.

“Memberikan layanan yang ringkas, andal, dan mengesankan pada setiap titik moment of truth bersama pelanggan adalah tujuan utama kami. Apresiasi ini menjadi bahan bakar semangat kami untuk terus menghadirkan peace of mind yang lebih baik bagi pelanggan dan masyarakat luas,” ujarnya.

IKLAN INFOBRAND.ID

Dengan capaian ini, Garda Oto membuktikan konsistensinya sebagai brand asuransi kendaraan bermotor yang tidak hanya fokus pada perlindungan, tetapi juga pengalaman pelanggan yang unggul.